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고객센터 CUSTOMER CENTER

자주묻는질문(FAQ)

결제/환불

  • '성별 선택'이란 성별에 따라 컨텐츠를 제공하기 위한 개인 맞춤 서비스입니다.

    회원님의 선택에 따라 언제든 성별 변경이 가능하며,
    성별을 변경하시면 투믹스 사이트 내에서 성별에 따른 컨텐츠를 추천받으실 수 있습니다.

    성별 선택을 하실 수 있는 위치는 아래와 같습니다.

    1. PC웹
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [설정] 클릭 후 확인 가능합니다.

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [설정] 클릭 후 확인 가능합니다.

    ※ App에서 또한 동일하게 컨텐츠를 추천받으실 수 있으며, App 내 성별 설정 기능은 곧 업데이트 될 예정입니다.
  • 구글 플레이 스토어 및 앱스토어에서 다운로드하신 투믹스 App은
    스토어 정책에 따라 성인 작품을 제공할 수 없으므로
    PC/모바일의 인터넷 브라우저를 통해 투믹스 홈페이지로 접속하시면 성인인증 및 작품 감상이 가능합니다.

    - IOS의 경우 : 아이폰 단말기 내 Safari 의 인터넷 브라우저를 통해 투믹스로(toomics.com) 접속하시면 이용이 가능.

    - 안드로이드의 경우 : 투믹스 홈페이지로 접속하시거나 App에서도 성인 작품 이용을 원하실 경우
    [원스토어 http://onestore.co.kr] 를 통해 투믹스 앱을 다운로드 하시면 이용이 가능합니다.
  • 1. PC
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 클릭

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 메뉴로 이동

    3. 앱
    - 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록" 메뉴에서 등록 가능.

    ※ 쿠폰은 1인 1회만 사용 가능합니다.
    ※ 쿠폰 사용 시 유효하지 않는 쿠폰이라고 확인될 경우 쿠폰 번호 내 - (하이픈 기호)를 제외한 후 입력을 부탁드립니다.
    ※ 지급 받으신 무료 코인은 등록 후 30일까지만 사용가능하니 기한 내 필히 사용하시기 바랍니다.
  • 작품마다 정해진 시간이 지나면 자동으로 제공되는 이용권으로
    한 회차씩 무료로 감상 가능한 작품 서비스입니다.

    '나만무료' 작품은 '나만무료 메뉴'에서 확인 가능하며,
    작품 썸네일 상단에 시계 아이콘 표시가 노출됩니다.
    최신회차는 이용권 사용에 제한이 있을 수 있으며,
    이용권 충전시간 및 이용권 사용 불가능한 최신회차는
    작품 회차리스트 상단에 있는 '나만무료' 이용권
    충전 게이지바 옆에 위치한 i 아이콘을 통해 확인이 가능합니다.
  • 특정 작품에만 지급되는 이용권으로
    이용권을 사용할 수 있는 구간안에서 자유롭게 감상할 수 있는 서비스입니다.
    (이용권 개수랑 사용할 수 있는 이용권 기간은 작품별로 다를 수 있습니다.)
  • 네이버 회원가입 및 로그인 시 [가입에 실패했습니다] 라는 팝업과 함께 로그인이 되지 않는 경우는 로그인 시 추가 제공 항목에 동의가 되지 않았을 경우 나타나는 현상입니다.

    아래 내용을 확인 후 진행해주시면 됩니다.

    * PC의 경우
    네이버 사이트 접속 - 로그인 - 내정보 - 보안설정 - 외부사이트 연결 - 투믹스 연결해제

    * 모바일의 경우
    네이버 사이트 접속 - 네이버 로그인 - 좌측 상단 [≡] - 아이디 터치 - 보안 설정 및 비밀번호 변경 - 외부사이트 연결 - 투믹스(보기 -> 연결해제)

    를 진행하신 후 투믹스 홈페이지에서 재 로그인을 부탁드리며
    로그인 시 추가 제공 항목에서 (이메일) 부분은 꼭 체크하신 후 동의하기를 해주셔야 사이트 이용이 가능합니다.
  • 특정 결제 상품을 결제하신 회원님들께 특별히 드리는 코인 쿠폰!
    쿠폰 번호를 확인하는 방법이 궁금하셨죠?^^

    지급된 쿠폰은 웹/모바일 마이페이지-> 코인 내역에서 확인 가능하며
    쿠폰 사용은 [쿠폰 등록] 페이지에서 등록하여 코인을 적립 받으실 수 있습니다.
    또한 이벤트 코인은 지급일로부터 30일동안 사용하실 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.^^
  • 남겨주신 현상은 일반 이메일 아이디로 투믹스에 자체 가입 하신 후
    SNS 로그인으로 접속을 시도하실 경우 확인되는 메세지로 확인됩니다.
    이미 해당 계정으로 이메일로 가입이 되어있는 상태에서 네이버 간편 로그인하기를 시도하면 이용중인 아이디로 확인되는 것으로
    투믹스에서 로그인 시 네이버 아이디로 로그인이 아닌 [투믹스 간편 로그인] - 무료회원가입/로그인 버튼으로 접속신 후
    일반 계정 로그인하는란에 이메일 계정과 비밀번호 입력 시 정상 접속이 가능합니다.
  • 결제하신 코믹스(단행본) 30일 자유이용권 상품은 [완결 > 장르 > 쿠폰관] 메뉴 내에 있는 작품을
    30일간 코인 차감 없이 무제한으로 감상하실 수 있는 상품입니다.
    단, 일반 웹툰은 해당 구매권으로 감상이 제한되오며
    해당 작품의 이용을 원하실 경우 코인을 충전하신 후 이용이 가능합니다.
  • 고객센터(1666-4614) 운영시간은 아래와 같습니다.

    - 월요일 ~ 목요일 : 평일 오전 10시부터 오후 7시까지(점심시간 오후1시~오후2시) 운영
    - 금요일 : 평일 오전 10시부터 오후 5시까지(점심시간 오후1시~오후2시) 운영

    토/일요일 및 공휴일은 휴무일로 고객센터 운영을 하지 않사오니 사이트 내 1:1문의를 이용해주세요^^
  • 투믹스 이용은 크게 2가지로 분류하여 이용이 가능합니다.

    1. 앱 다운로드
    1) 원스토어에서 투믹스 검색 -> 다운로드
    2) 구글 플레이 스토어에서 투믹스 검색 -> 다운로드
    ※ IOS의 경우 앱스토어에서 투믹스 검색 후 다운로드

    2. 웹 브라우저로 이용
    PC에서는 웹 브라우저 www.toomics.com 으로 접속,
    모바일 웹에서는 m.toomics.com 으로 접속 하시면 저희 투믹스를 이용하실 수 있습니다.
    ※ IOS의 경우 아이폰 단말기 내 Safari 의 인터넷 브라우저를 통해 투믹스로(toomics.com) 접속하시면 이용이 가능합니다.
  • 현재 PC /모바일 페이지에서는 구매목록 삭제 기능이 추가되어있지 않습니다
  • 1. PC
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 클릭

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 "쿠폰등록 및 내역" 메뉴로 이동

    위 쿠폰 등록 페이지로 이동하시어 쿠폰 입력란에 소장중이신 쿠폰번호를 입력후 쿠폰등록 버튼을 클릭하시면 무료 코인이 지급됩니다.
    지급 받으신 무료 코인은 등록 후 30일까지만 사용가능하니 기한 내 필히 사용하시기 바랍니다.

    ※ 앱을 통한 등록은 지원되지 않으며 투믹스 홈페이지 (www.toomics.com) 으로 접속하셔야 등록이 가능합니다.
    ※ 쿠폰은 1인 1회만 사용 가능합니다.
    ※ 쿠폰 사용 시 유효하지 않는 쿠폰이라고 확인될 경우 쿠폰 번호 내 - (하이픈 기호)를 제외한 후 입력을 부탁드립니다.
  • 1. PC 웹
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통해 이메일과 비밀번호 입력,
    이용약관 및 개인정보 취급 방침에 동의 체크 후 손쉽게 가입 하실 수 있습니다.

    2. 모바일 웹
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통해 가능합니다.

    3. APP
    - 앱 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [회원가입] 버튼을 통해 가능합니다.
  • 구매한 코인, 작품이 확인되지 않는다면 아래에 해당되는 부분이 있는지 확인해 주세요.

    1. 로그인 후 계정 연동 오류

    계정 정보 연동에 문제가 생겼을 때 이런 현상이 나타날 수 있습니다.
    이때에는 로그아웃 후 재 로그인을 해주시길 부탁 드립니다.

    2. 다른 계정으로 로그인

    업데이트나 다른 이유로 자동 로그인이 해지된 경우,
    새롭게 로그인을 하면서 발생할 수 있는 현상입니다.
    또한, 로그인이 아닌 회원가입 창에 새로운 계정으로 가입 후 확인하시는 경우도 있습니다.
    다른 투믹스 계정이나, 사용하시던 다른 이메일 주소를 입력하여 로그인을 시도해 보시길 권해 드립니다.

    이미 구매한 작품은 [구매목록]을 통해 플랫폼에 상관없이 감상하실 수 있으며,
    모바일 웹 브라우저를 통해 접속하는 경우, 웹사이트 플랫폼으로 이용 가능 하십니다.

    3. 안드로이드/웹 코인과 iOS(애플사)코인 연동

    - 안드로이드 및 인터넷 웹 브라우저에서 구매하신 코인은 안드로이드 앱과 웹에서만 이용이 가능합니다.
    - ios 기기에서 구매하신 코인은 플랫폼 제공사의 제약으로 인하여 ios앱에서만 사용이 가능합니다.


    위 내용으로 직접 해결이 어려우시면 아래 정보를 기재하여 help@toomics.com으로 보내주세요.

    기존에 사용하시던 계정을 찾아드리거나 문제를 확인해 드리겠습니다.
    - 결제하셨던 방법에 따른 정보를 기재하여 보내주세요.
    - 네이버메일,지메일 사용자는 네이버 계정/구글 계정
    - 상품권 사이트 아이디(예시: 컬쳐랜드ID)
    - 신용카드(결제 일시/카드사),핸드폰(결제일/핸드폰번호)
    - 혹은 이용하시는 이메일 주소의 앞자리

    위 사항 외 더 정확한 부분은 help@toomics.com으로 문의해 주시길 부탁 드립니다.
  • 1. PC웹
    - 사이트 우측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [이벤트] 클릭 후 확인 가능합니다.

    2. 모바일
    - 사이트 좌측 상단 [≡] 마이 메뉴 내 [이벤트] 클릭 후 확인 가능합니다.